Menuiseries Talvern

Diagnostic de positionnement — Menuiseries Talvern

PME de 38 salariés (menuiserie extérieure, Morbihan) : demandes de devis traitées trop lentement, SAV qui cherche ses notices, shadow AI et une dirigeante qui veut « son ChatGPT ».

Menuiserie extérieure — fabrication et pose (BTP second œuvre) · 38 salariés · Elven, Morbihan (56) — entreprise fictive

Contexte de la mission

Menuiseries Talvern (entreprise fictive) reçoit chaque semaine des dizaines de messages sur une boîte partagée : demandes de devis, SAV, candidatures, factures, spam. Le premier contact avec un prospect prend en moyenne plus d'une semaine, les données clients sont dupliquées entre un CRM, un fichier Excel et un ERP sans API, et plusieurs salariés utilisent des assistants IA grand public avec des données clients.

Démarche

  1. Cadrage — diagnostic chiffré à partir des données, cas d'usage qualifiés, business case, conformité RGPD / AI Act, charte d'usage de l'IA.
  2. Automatisation — traitement des messages entrants avec validation humaine, testé automatiquement (doublons, pannes, injection de prompt, données bancaires).
  3. Intégration avancée — assistant SAV (RAG) évalué sur 20 questions, assainissement du CRM.
  4. Architecture et restitution — architecture cible, choix de modèles et d'hébergement européen, pitch à la direction, plan de formation.

Résultats

Mission en cours : les livrables et les résultats des tests automatisés seront publiés ici.